Condiciones de Urgencias ShopyPresta

1. Prestador del servicio

El servicio Urgencias ShopyPresta lo presta Alejandro Molina Acedo, con NIF 53838348V y domicilio en C/ Canigó, 28, 08110 Montcada i Reixach (Barcelona), España, bajo el nombre comercial ShopyPresta. Contacto: [email protected] o el teléfono 634 788 380.

Estas condiciones se aplican a cada contratación del servicio. Antes de pagar te las enviamos junto con el diagnóstico y el precio cerrado, y al pagar declaras haberlas leído y aceptado.

2. Qué es Urgencias ShopyPresta

Es un servicio de resolución en el día de problemas técnicos en tiendas PrestaShop o Shopify que antes funcionaban y han dejado de hacerlo. Si no queda resuelto el mismo día de la contratación, antes de las 21:00, se devuelve el 100 % de lo pagado.

3. Horario

• Se contrata de lunes a jueves, de 9:00 a 15:00 (hora peninsular española).
• Los trabajos aceptados se resuelven ese mismo día, antes de las 21:00.
• No está disponible los viernes, los fines de semana ni los festivos nacionales y de Cataluña. Las solicitudes recibidas fuera de horario se revisan el siguiente día de servicio.

4. Qué cubre

• Errores 500, pantallas en blanco y tiendas caídas
• Checkout, carrito o pasarela de pago que no funcionan
• Módulos de PrestaShop o apps de Shopify que fallan
• Problemas tras una actualización de PrestaShop, PHP o del tema
• Errores en el tema de Shopify o en plantillas de PrestaShop
• Correos de pedido que no llegan, cálculos de envío o impuestos erróneos

5. Qué no cubre

Si en el diagnóstico vemos que tu caso no entra en el servicio, te lo decimos antes de cobrar nada y, si quieres, te proponemos otra solución con su propio presupuesto.

• Desarrollos nuevos, rediseños y funcionalidades que no existían
• Migraciones y actualizaciones completas de versión
• Caídas del hosting o de servicios externos que no dependen de nosotros (pasarelas, transportistas, ERP)
• Limpieza de malware: tiene su propio servicio, con limpieza en menos de 24 h

6. Diagnóstico gratuito y precio cerrado

• El diagnóstico es gratuito y sin compromiso. Lo damos en 15-30 minutos dentro del horario del servicio.
• Con el diagnóstico te comunicamos por escrito qué problema hay, cómo lo vamos a resolver y el precio cerrado, con el IVA desglosado.
• Si no podemos garantizar que quede resuelto ese mismo día, te lo decimos en el diagnóstico y no se cobra nada.
• El precio cerrado no cambia durante el trabajo. Si aparece algo distinto que requiera más trabajo, te lo proponemos aparte y solo se hace si lo aceptas.

7. Pago y factura

• El pago se hace con tarjeta, mediante un enlace de pago seguro que te enviamos tras el diagnóstico. Lo procesa una entidad de pago autorizada: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• También se acepta transferencia inmediata. Una transferencia ordinaria tarda 1-2 días en llegar y no permite empezar el servicio el mismo día.
• El trabajo empieza cuando el pago se ha completado y tenemos los accesos necesarios.
• Recibirás la factura por email.

8. Garantía «resuelto hoy o gratis»

• La garantía se activa cuando realizas el pago y nos facilitas los accesos necesarios. El plazo cuenta desde ese momento.
• Si los accesos llegan después de las 15:00, te avisamos de si aún es posible resolverlo ese día antes de seguir.
• «Resuelto» significa que la funcionalidad afectada vuelve a funcionar ese día, antes de las 21:00. Si la solución definitiva requiere más trabajo, te lo proponemos aparte.
• Quedan fuera de la garantía los problemas causados por el hosting o por servicios externos, y los cambios que hagan terceros en la tienda mientras trabajamos.
• Tampoco se aplica la garantía si no podemos contactar contigo por teléfono durante el servicio y eso impide resolverlo a tiempo. En ese caso te informamos por escrito (email o WhatsApp) de los intentos de llamada realizados.

9. Política de reembolso

• Si el problema no queda resuelto antes de las 21:00 del día de la contratación, te devolvemos el 100 % del importe pagado por el servicio.
• La devolución es automática: no tienes que solicitarla ni justificar nada.
• Se hace en la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste, en 24 horas, y en 48 horas como máximo en momentos de mucha demanda.
• Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta. Si no lo ves pasados 10 días, escríbenos y te enviamos el justificante.
• Junto con la devolución te enviamos la factura rectificativa correspondiente.
• Si no se resuelve por una de las causas excluidas de la garantía (apartado 8), te explicamos el motivo por escrito y buscamos contigo la mejor solución.

10. Qué necesitamos de ti

• Información veraz sobre el problema y los accesos necesarios (panel de la tienda y, si hace falta, hosting o FTP). Te recomendamos crear un usuario temporal y retirarlo cuando terminemos.
• Que nadie más haga cambios en la tienda mientras trabajamos, para no interferir en la solución.
• Estar disponible por teléfono durante todo el día de la contratación: el desarrollador que lleva tu caso te llamará para confirmar datos, pedirte lo que necesite y avisarte al terminar. Toda la comunicación del servicio es telefónica.

11. Responsabilidad

Trabajamos con la diligencia de un profesional especializado. Antes de intervenir, hacemos una copia de seguridad de los archivos y la base de datos afectados cuando la plataforma lo permite.

No respondemos de los fallos del hosting, de servicios de terceros ni de cambios hechos por otras personas. Salvo en caso de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio.

12. Datos personales y confidencialidad

Para resolver el problema podemos acceder a datos de tu tienda, incluidos datos de tus clientes. Lo hacemos solo para prestar el servicio, como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD), con confidencialidad y sin conservar copias una vez terminado el trabajo, salvo las copias de seguridad necesarias durante el servicio.

El tratamiento de tus datos como cliente se rige por la Política de privacidad.

13. Derecho de desistimiento

El servicio está pensado para empresas y profesionales. Si lo contratas como consumidor, tienes derecho a desistir en 14 días naturales. Como el servicio se presta el mismo día, al pagar nos pides expresamente que empecemos de inmediato y reconoces que, una vez prestado por completo, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si desistes antes de que terminemos, te devolvemos el importe pagado descontando la parte proporcional del trabajo ya realizado (art. 108.3 de la misma ley).

14. Reclamaciones, legislación y jurisdicción

Puedes enviarnos cualquier reclamación a [email protected]. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los de su domicilio.